Conditions de garantie

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Clairefontaine papier 1 paquet de 500 feuilles A4 - 80 g/m²

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Conditions de garantie

Garanties et service après-vente

Garantie légale de conformité (obligatoire)

Conformément à la législation française (article L.217-3 du Code de la consommation), tous les produits vendus sur 123encre.fr bénéficient de la garantie légale de conformité pendant une durée de deux ans à compter de la date de livraison. Cela signifie que le produit livré doit correspondre à sa description, être en bon état de fonctionnement et adapté à l’usage habituellement attendu. Durant ces deux années, 123encre.fr est responsable de tout défaut de conformité, sans que vous ayez à prouver l’existence du défaut.

Garantie contre les vices cachés (supplémentaire)

En plus de la garantie légale, vous bénéficiez également de la garantie légale contre les vices cachés (article 1641 du Code civil). Cette garantie s’applique si un défaut grave, non apparent au moment de l’achat, rend le produit impropre à l’usage prévu. Vous disposez d’un délai de 2 ans à compter de la découverte du défaut pour faire valoir cette garantie.

Garanties commerciales supplémentaires (sans préjudice des garanties légales) Chez 123encre.fr, nous allons plus loin que les garanties légales obligatoires :

Fournitures d’imprimante de marque d'origine (cartouches, toners d'origine)

Ces produits bénéficient de la garantie standard du fabricant. Pour tout souci, vous pouvez d’abord contacter notre service clients, qui vous guidera dans la démarche.

Fournitures d’imprimante de marque 123encre

Nous offrons une garantie à vie sur tous les produits de notre marque 123encre. En cas de défaut, vous avez droit à un remplacement gratuit ou à une réparation. Cette garantie complète, sans limiter, vos droits légaux.

Papiers spéciaux et étiquettes de marque 123encre

Tous les papiers spéciaux et étiquettes 123encre bénéficient également d’une garantie à vie. Cette garantie ne remplace pas les garanties légales, elle s’y ajoute.

Imprimantes

Les imprimantes sont couvertes par la garantie du fabricant. Notre service clients est à votre disposition pour identifier le problème avec vous. Si une intervention est nécessaire, nous vous orienterons vers un partenaire agréé.

Procédure de garantieSi votre produit ne fonctionne pas correctement, veuillez suivre les étapes suivantes :

Contactez notre service clients dès que possible pour signaler le problème. Nous vous conseillerons et vous attribuerons un numéro de retour (RMA) si nécessaire.
Retournez le produit sous 14 jours après l’obtention du numéro RMA.
L’envoi se fait gratuitement via un point relais.
Emballez soigneusement le produit et joignez les éléments suivants :
- Une note avec vos coordonnées complètes
- Le numéro RMA
- Une description claire du problème
- Une copie de la facture ou preuve d’achat

Remarque: conformément au droit français, le vendeur reste responsable du produit jusqu’à sa réception effective. Vous n’avez donc pas à supporter le risque du transport retour.

Pour plus d’informations
Les conditions complètes de garantie sont reprises dans nos conditions générales de vente. N’hésitez pas à contacter notre équipe pour toute question.

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